Op een speelse manier maken van Ravenstein, van der Ven en van Vuuren duidelijk welke interventies en beschouwingen De gespreksfluisteraar kan plegen om de voorbereiding, verloop en uitkomsten van gesprekken effectiever te maken. Dat is ook wenselijk omdat de auteurs met diverse voorbeelden duidelijk maken dat hier de nodige winst is te halen.
In het boek wordt gebruik gemaakt van een formule, H + P + K ≈ Ge2, die ook een aantal metaforen in zich heeft. De verschillende symbolen staan voor respectievelijk de chemische elementen waterstof, fosfor, kalium en geranium. De schrijvers leggen de associatie met deze elementen en de metafoor naar gesprekken. Te weten verbinding/ niet alleen, ontvlambaar, kracht/ sterkte en verbindend. Moraal van het verhaal is dat er wanneer er tussen het individu (H), patronen tussen ons (P), koers en structuur van de organisatie (K) voldoende – lees meer – chemie gaat ontstaan de waarde van gesprekken toeneemt. Op de vier elementen die in de formule genoemd zijn gaat het boek op een leuke en speelse manier in door het geven van een duidelijke analyse, geven van suggesties voor verbeteringen en het aanbieden van praktische instrumenten om direct aan de slag te gaan.
De opzet van het boek is fris en ook creatief door een leuke samenhang in begrippen, maar ook de wijze van vormgeven van het boek. Door de driedeling in elk hoofdstuk: luister, fluister en spiek krijgt het boek een logische en mooie structuur. Met het onderdeel luister wordt een soort van theoretische basis aangereikt van het te behandelen onderwerp. Bij fluister wordt in het betreffende hoofdstuk geduid op welke wijze je als gespreksfluisteraar de effectiviteit van het gesprek kan verbeteren door het aangeven van rollen en ook methoden om ‘te helpen’ in het gesprek.
De hulpmiddelen die in het onderdeel ‘spiek’ staan bieden nadere verdieping en tools en zijn een extra hulpmiddel om te oefenen met hetgeen de auteurs van het boek De Gespreksfluisteraar in het boek beschrijven.
Het boek maakt wat mij betreft goed duidelijk welke patronen er zijn die ervoor zorgen dat gesprekken, vergaderingen en andere overlegstructuren vaak niet het gewenste (eind-) resultaat hebben. Vaak wordt dit veroorzaakt doordat voorbereiding en structuur van gesprekken niet goed is. Een andere belangrijke oorzaak van de ineffectiviteit van gesprekken die de schrijvers aangeven is dat er veel perceptie is over hetgeen er wordt gezegd of juist niet wordt gezegd in gesprekken. In het boek staat ook een beschouwing over het doorbreken van veel voorkomende gesprekspatronen. Wanneer herkend wordt wat ervoor zorgt dat de effectiviteit van gesprekken niet is zoals gewenst, dan zijn de genoemde richtingen en mogelijkheden voor het ‘in gesprek komen’ zinvol om te proberen. Randvoorwaarde is daarbij wel dat deze patronen herkent, besproken en uitgesproken worden. Uiteraard met respect en op basis van gelijkwaardigheid en vertrouwen. De schrijvers maken duidelijk dat hierbij de behoeften, belangen en beleving van de deelnemers aan het gesprek verzorgd moeten worden of erkenning moeten krijgen wil ‘het gesprek’ slagen en meerwaarde krijgen voor alle betrokkenen. Slaagt u er ook in om de juiste CHEMIE tot stand te brengen om hiermee de uitkomst van de gesprekken te verbeteren? Het boek De Gespreksfluisteraar maakt duidelijk dat er vele elementen zijn waar u rekening mee moet houden om tot de juiste formule te komen.
Over Frank van Kuijck
Frank van Kuijck is een onafhankelijk en zelfstandig professional in toezicht en advisering binnen de publieke sector. Hij is oprichter en eigenaar van het adviesbureau Toetssteen BV. Daarnaast is hij associate partner bij TransitiePartners. Hij heeft een achtergrond als Partner in de audit en adviespraktijk bij Deloitte en is docent Auditing aan de UVT Tilburg.
