Matthias Dittmar
Profitabilität durch das Management von Kundentreue
Theoretische Diskussion, Methodik und empirische Ergebnisse am Beispiel der Automobilindustrie
Paperback Duits 2000 2000e druk 9783824471270
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Samenvatting
Der Autor entwickelt anhand eines praktischen Beispiels aus der Automobilindustrie eine Systematik, mit der der Kundenwert quantifiziert und der Wirkungsgrad von Investitionen in zufriedenheits- bzw. loyalitätssteigernde Maßnahmen abgeschätzt werden kann.
Specificaties
ISBN13:9783824471270
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:293
Uitgever:Deutscher Universitätsverlag
Druk:2000
Hoofdrubriek:Financieel management, Algemeen management, Organisatiekunde
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Inhoudsopgave
Kundenwertmodelle und Einflußfaktoren - Zufriedenheitsmodelle und Einflußfaktoren - Vorgehen bei der Datenerhebung - Theoretische Grundlagen für die Datenanalyse - Empirische Bestimmung des Kundenwertes - Empirischer Nachweis der Beeinflußbarkeit der Unternehmensprofitabilität - Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung des Kundenwertes
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