Prozessorientiertes Performance Measurement

Einführung und Anwendung in der Telekommunikationsbranche

Paperback Duits 2003 2003e druk 9783824479382
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Samenvatting

Bettina C.K. Binder präsentiert anhand von zehn Implementierungsschritten Herausforderungen, Einsatzmöglichkeiten und Handlungsempfehlungen für ein prozessorientiertes Performance Measurement in der Telekommunikationsbranche.

Specificaties

ISBN13:9783824479382
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:370
Druk:2003

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Inhoudsopgave

Grundlagen der Prozessorientierung und des Performance Measurements

Besonderheiten der Telekommunikationsbranche

Beschreibung des Forschungsdesigns

Ausarbeitung einer Konzeption eines prozessorientierten Performance Measurements (PPM-Konzepts)

Entwicklung eines Prozess Performance Indexes

Implementierung des PPM-Konzepts in der Telekommunikationsbranche anhand des Festnetzanbieters Fixnet und des Mobilfunkanbieters Mobile

Bewertung des Gesamtkonzepts, Handlungsempfehlungen und Erfolgsbeitrag

Überprüfung des Forschungsdesigns

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