Prozessorientiertes Performance Measurement
Einführung und Anwendung in der Telekommunikationsbranche
Paperback Duits 2003 2003e druk 9783824479382Samenvatting
Bettina C.K. Binder präsentiert anhand von zehn Implementierungsschritten Herausforderungen, Einsatzmöglichkeiten und Handlungsempfehlungen für ein prozessorientiertes Performance Measurement in der Telekommunikationsbranche.
Specificaties
Lezersrecensies
Inhoudsopgave
Besonderheiten der Telekommunikationsbranche
Beschreibung des Forschungsdesigns
Ausarbeitung einer Konzeption eines prozessorientierten Performance Measurements (PPM-Konzepts)
Entwicklung eines Prozess Performance Indexes
Implementierung des PPM-Konzepts in der Telekommunikationsbranche anhand des Festnetzanbieters Fixnet und des Mobilfunkanbieters Mobile
Bewertung des Gesamtkonzepts, Handlungsempfehlungen und Erfolgsbeitrag
Überprüfung des Forschungsdesigns
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