Zo werkt de mens

Inleiding 11

DEEL I – WE HEBBEN EEN PROBLEEM

1 Het probleem en de oorsprong 27
Is dit normaal? 28
Hoge verwachtingen 30
De oorsprong van ons werk 31
Zand scheppen 32
De lopende band 34
Bureaucratie 35
De erfenis van Taylor, Ford en Weber 36
Theorie x en theorie y 37

2 Nieuwe spelregels 40
Een nieuwe context 42
Oude wijn, nieuwe zakken 43
Jouw rol verandert 45
Aan jou de keus 46

DEEL II – HOE WERKEN WIJ?

3 Van emoties ontkennen naar erkennen 51
De emotieleugen 53
Aanwezig zijn 57
Zachtgekookte eitjes 60

4 Psychologische basisbehoeften 61
Zelfbeschikkingstheorie 62
1. Autonomie 64
2. Competentie 68
3. Verbinding 69
4. Richting 70
Tot slot 72

DEEL III – HOE WERKEN WIJ SAMEN?

5 Vertrouwen 79
Zonder wrijving geen glans 81
Vertrouwen en veiligheid als basisvoorwaarden 82
Vertrouwen 85
Psychologische veiligheid 86
Iedereen tevreden houden 89
Openheid en vertrouwen 90
Wie ben ik? 93
Tot slot 96

6 Verwachten 99
Drie niveaus 102
Een doel 104
Laag zitten 105
Stinkvis 108
Conscious contracting 109
Efficiënt vergaderen 112

7 Verbeteren 119
Het Johari-venster 121
Reflecteren 122
Feedback 126
Geven en nemen 127

8 De essentie van samenwerken 132
Goed luisteren 133
Betere vragen stellen 134
1. Weet wat je wilt weten 135
2. Wees je ervan bewust hoeveel je stuurt 135
3. Heb een dieper gesprek – of niet 136
4. Stel open vragen, maar niet altijd 137
5. Stel de naïeve vraag 137
6. Stel een verhoudingsvraag 138
7. Stop niet bij ‘ja, ik weet niet’ 139
8. Stel één vraag tegelijk 140

DEEL IV – DE MENSELIJKE ORGANISATIE

9 Organisatiecultuur 147
De ijsberg 148
Hoe ontstaat cultuur? 150
Wat levert een menselijke cultuur op? 152

10 Weerstand 158
Diepere weerstand 160
Omgaan met weerstand 163

11 Zes principes voor mensgerichte verandering 166
1. Stel een duidelijk doel 168
2. Maak het beter, makkelijker of minder 170
3. Betrek medewerkers en benut hun ervaring 171
4. Focus op de juiste mensen 173
5. Nail & scale 174
6. Heb geduld 176

Nawoord 177
Dankwoord 179
Noten 183