Voorwoord
Inleiding
1 Inleiding Credit Management
1.1 Wat is het doel van Credit Management
1.2 Historie van Credit Management
2 Invalshoeken van Credit Management
2.1 Communicatie
2.2 Planning en Control
2.3 Administratieve Organisatie
2.4 Juridische aspecten
2.5 Informatiebeheer
3 Communicatie
3.1 Effectief communiceren: hoe werkt dat?
3.2 De kunst van het vragenstellen
3.3 Overleven, verbinding en groeien/leren
3.4 Onderhandelen en conflicthantering
3.5 Agressiemanagement: instrumenteel of frustratie
4 Planning en Control
4.1 Inzicht in cijfers
4.2 Forecasts
4.3 Kostprijsberekeningen
4.4 DSO berekeningen
5 Administratieve Organisatie
5.1 Inrichten van de Credit Managementafdeling (structuur)
5.2 Plaats in de organisatie
5.3 Functies en Personeel
5.3.1 Functiebeschrijvingen en Functiescheidingen
5.3.2 Competentiemanagement voor Credit Management
5.3.3 Werving en selectie
5.3.4 Inhuur van specialisten (detachering en interim)
5.4 Opleidingsplan voor de afdeling
6 Juridische Aspecten
6.1 Juridische dossieropbouw
6.2 De juridische status van een relatie
6.3 Inleiding in Nederlands Recht
6.4 Incasso: minnelijk of juridisch?
6.5 Proces- en Executierecht
6.6 Verbintenissenrecht
6.7 Algemene voorwaarden
6.8 Juridische correspondentie
7 Informatiebeheer
7.1 Welke informatie is noodzakelijk voor een goed inzicht?
7.2 Interne rapportages
7.3 Externe rapportages
7.4 Kredietinformaties
7.5 Wat staat er niet in een jaarrekening?
7.6 Verhaalsinformaties
8 Opstellen van een kredietbeleid
8.1 Wat is de visie van de organisatie?
8.2 Organisatiebeleid = kredietbeleid
8.3 Wat zijn kredietkosten?
8.4 Wat kan goed Credit Management een organisatie opleveren?
8.5 Factoring
8.6 Kredietverzekering
9 Credit Management en de toekomst!
9.1 Wat gaat er veranderen?
9.2 Wat wordt de noodzaak binnen organisaties?
Nawoord
Inspiratiebronnen
Over de auteurs
Verklarende woordenlijst
