Draagvlak al geregeld?

De basisgedachten van dit boek 12
Intermezzo: Hoe verdien je draagvlak? 16

Deel 1 - Over veranderen 18
1.1 Veranderen is continu en complex 19
1.2 De interne wereld verandert net zo hard 21
1.3 De veranderstrategie verandert ook 24
1.4 Houvast voor aanpak 28
1.4.1 Denken en doen tegelijkertijd
1.4.2 Klein en concreet maken
1.4.3 Op zoek naar patronen
1.4.4 Multi, inter- en transdisciplinair kijken
1.5 Relatie veranderstrategie en communicatie 37
Praktisch: Alles verandert - de wereld is VUCA, Trends 40
Column: Cara Koesoemo Joedo 44
Intermezzo: Ode aan de olifant! 46

Deel 2 - Waar gaat het eigenlijk over? 48
2.1 Verzamelen van informatie: om wat voor soort 49
Verandering gaat het?
A. Reorganisatie
B. Andere manier van werken
C. Digitalisering/systeemverandering
D. Nieuwe visie/strategie
E. Cultuurverandering
F. Gedrag
G. Maatschappelijk thema
2.2 Verzamelen van informatie: Wat is de verandering? 67
2.3 Verzamelen van informatie: wat betekent de verandering? 75
2.4 Verzamelen van informatie: hoe zijn de onderlinge relaties? 76
2.5 Vertalen: het formuleren van het veranderverhaal 77
2.6 Vertalen: wat betekent deze analyse voor de aanpak? 79
Praktisch: Werksessie, essagehouse-sessie, Apreciative Inquiry 82
Column: Huib Koeleman 88
Intermezzo: Taal is zeg maar echt een ding 90

Deel 3 - Hoe pakken we het aan? 94
3.1 Verbinding tussen doel en aanpak 95
3.1.1 Informeren, zodat mensen iets weten, begrijpen en accepteren.
3.1.2 Bespreken, zodat mensen begrijpen, verwerken, vertalen, afwegen, bijdragen.
3.1.3 Activeren zodat mensen met oplossingen komen.
3.1.4 Interventies die mensen helpen om zaken anders te doen.
3.2 Hè fijn, een model! 103
A. Quirke
B. EAST
C. Poiesz
D. McKinsey
3.3 Wie zijn de spelers in de verandering? 111
3.4 De rol van leidinggevenden 115
3.5 Betrekken: vuistregels en valkuilen 120
3.6 Luisteren 131
3.6.1 Redenen om te luisteren
3.6.2 Vormen van luisteren
3.6.3 Wie luistert er?
3.6.4 Tools om te luisteren
3.7 Ander geluid (voorheen weerstand) 142
3.7.1 Bestaat weerstand?
3.7.2 Hoe uit weerstand zich?
3.7.3 Weerstand door falende communicatie
3.7.4 Voorbij de ijsberg
Praktisch: Kijk ook eens naar/verdiep je eens in 152
Column Ilse van Ravenstein 154
Intermezzo: Echt gebeurd! 156

Deel 4 - De plan en/of de gids 158
4.1 Ik maak (nooit meer) een plan 159
4.1.1 De standaard elementen van een communicatieplan
4.1.2 Waarom zou je eigenlijk een plan maken?
4.1.3 De vorm van het plan
4.2 Omschrijving van het vraagstuk 162
4.2.1 Wat is de vraag?
4.2.2 Reflectie op de vraag.
4.2.3 De veranderopgave
4.3 Vertaling naar communicatie 164
4.3.1 Wat is de rol van communicatie bij deze veranderopgave?
4.3.2 Wat is de communicatieopgave en wat zijn de communicatiedoelen?
4.3.3 Het veranderverhaal
4.3.4 De spelers (de doelgroepen)
4.4 De aanpak 168
4.4.1. Wat is de strategie?
4.4.2 Wat is het plan van aanpak?
4.4.3 Wie doet wat?
4.5 Creatieve magie 171
4.6 Draagvlak voor je strategie 173
4.7 Wat is jouw rol? 178
4.8 Bevorderen van de kwaliteit van de interactie 184
4.9 Reflective practioner 185
4.10 Zet ook eens een punt! 186
Praktisch: De Plangenerator 188
Column: Erik Reijnders 190
Intermezzo: Tegeltjeswijsheden 192

Modellenparade 194

Alle handige modellen uit het boek handzaam bij elkaar,
met nog een paar extra klassiekers als bonus.
Eindnoten 206