trefwoord

Service Level Agreement: De Complete Gids voor Effectieve SLA's

Een Service Level Agreement (SLA) vormt de ruggengraat van elke succesvolle IT-dienstverlening. Deze formele overeenkomst definieert het verwachte serviceniveau tussen dienstverlener en klant, inclusief meetbare criteria en remedies bij het niet behalen van afgesproken doelstellingen. In een tijd waarin organisaties steeds afhankelijker worden van digitale diensten, outsourcing en cloudcomputing, is een goed gestructureerd SLA-beleid cruciaal voor het managen van verwachtingen en het waarborgen van servicekwaliteit.

Bart de Best
SLA Best Practices
Het definitieve handboek voor SLA-professionals. Van opstellen tot implementeren - alle best practices voor effectieve Service Level Agreements in één overzichtelijk boek.
Boek bekijken
88,50
Verwachte levertijd ongeveer 5 werkdagen

SPOTLIGHT: Bart de Best

Expert met meer dan 30 jaar ervaring in service management. Als consultant en trainer heeft hij talloze organisaties geholpen bij het optimaliseren van hun beheerprocessen en SLA-structuur. Meer over Bart de Best

Evolutie naar Experience Level Agreements (XLA)

De traditionele SLA bereikt zijn grenzen. Waar klassieke Service Level Agreements zich richten op technische prestatie-indicatoren zoals uptime en responsetijden, ontstaat er een nieuwe trend: de Experience Level Agreement (XLA). Deze benadering stelt de daadwerkelijke gebruikerservaring centraal in plaats van alleen technische meetpunten.

Marco Gianotten
XLA® Pocketbook
Ontdek waarom traditionele SLA's tekortschieten en hoe XLA's een revolution teweegbrengen in service management. Praktische gids voor de overgang naar experience-gebaseerde afspraken.
Boek bekijken
21,26
Verwachte levertijd ongeveer 4 werkdagen
Digital Empathy - De achilleshiel van IT
Sjors Meekels
Een verfrissende kijk op de rol van empathie in IT-management en waarom technische SLA's niet genoeg zijn voor moderne dienstverlening.

SLA's in Cloud Computing en IT-Outsourcing

Met de opkomst van cloud diensten en outsourcing zijn SLA's complexer geworden. Moderne SLA's moeten rekening houden met gedeelde services en nieuwe contractvormen. Clouddiensten vereisen andere afspraken dan traditionele on-premise oplossingen.

Jeroen Horlings
Cloud computing
Uitgebreide behandeling van SLA's in cloudcontracten. Wat moet je afspreken met cloudproviders en hoe voorkom je valkuilen bij het managen van verwachtingen?
Boek bekijken
27,95
Verwachte levertijd ongeveer 3 werkdagen
Barry Derksen
ICT-beheer en outsourcing
Essentieel boek over de rol van SLA's bij uitbesteding van ICT-diensten. Praktische aanpak voor het managen van leveranciersrelaties en serviceafspraken.
Boek bekijken
39,25
Verwachte levertijd ongeveer 3 werkdagen

Spotlight: Barry Derksen

Professor en CISO met internationale ervaring in IT-beheer, outsourcing en compliance. Erkend expert op het gebied van SLA-management en IT-governance.
ICT-leverancier: van vijand naar vriend - Sourcing op basis van Best Value-Projectmanagement
Arjan Jonker
Praktische inzichten in hoe SLA's de relatie tussen opdrachtgever en ICT-leverancier kunnen transformeren van conflictueus naar collaboratief.

ITIL en Service Management Frameworks

Binnen ITIL-organisaties spelen SLA's een centrale rol. ITIL A Pocket Guide behandelt hoe Service Level Agreements integreren met andere ITIL-processen en hoe ze bijdragen aan continue serviceverbetering.

Jan van Bon
ITIL A Pocket Guide - 2011 Edition
De onbetwiste klassieker op het gebied van IT Service Management. Generaties van service managers hebben hun kennis van SLA's opgebouwd met dit fundamentele werk van Jan van Bon.
Boek bekijken
21,26
Op voorraad | Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden
Jos Buijs Vincent van Doorn Peter Noordam
Shared Service Centers (Controlling en auditing in de praktijk)
Diepgaande analyse van hoe SLA's functioneren binnen Shared Service Centers. Praktische voorbeelden van formele afspraken tussen SSC's en hun interne klanten.
Boek bekijken
39,25
Verwachte levertijd ongeveer 3 werkdagen
VeriSM™ - Een servicemanagement aanpak voor het digitale tijdperk
Claire Agutter
Moderne benadering van service management die verder gaat dan traditionele frameworks. VeriSM laat zien hoe SLA's passen in het digitale tijdperk.

Governance en Regie van Digitale Diensten

In een wereld van multi-vendor landschappen en complexe IT-ecosystemen wordt governance steeds belangrijker. SLA's vormen een cruciaal instrument voor het regisseren van digitale diensten en het managen van leveranciersrelaties.

Ronald Israels
Digitale diensten regisseren
Uitgebreide behandeling van SLA's als onderdeel van service governance. Hoe regel je afspraken in complexe multi-vendor omgevingen?
Boek bekijken
44,95
Op voorraad | Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden

SPOTLIGHT: Ronald Israels

Principal Consultant bij Eraneos en erkend expert op het gebied van IT-governance, regie en SIAM. Auteur van verschillende standaardwerken over digitale dienstverlening. Meer over Ronald Israels
SIAM, een essentiele IT competentie voor elke grotere organisatie
Rik Lammers
SIAM (Service Integration and Management) wordt steeds belangrijker. Dit artikel legt uit hoe SLA's functioneren in een SIAM-omgeving en waarom dit een essentiële IT-competentie is.

Best Practices voor SLA Management

Succesvolle SLA's gaan verder dan het opstellen van documenten. Het draait om continue monitoring, proactief management en het creëren van toegevoegde waarde voor alle betrokken partijen.

SLA's are not just contracts - they are the foundation for building trust and managing expectations in any outsourcing relationship. Uit: The black book of outsourcing
ITIL® 4 Specialist High Velocity IT (HVIT) Courseware In High Velocity IT-omgevingen moet SLA-design wendbaar zijn. Traditionele jaarlijkse reviews voldoen niet meer - kies voor iteratieve aanpassingen die meegaan met de snelheid van de business.
Douglas Brown Scott Wilson
The black book of outsourcing
Uitputtend handboek over outsourcing waarin SLA's centraal staan. Leer hoe je deze contractuele afspraken inzet om succesvolle langetermijnrelaties op te bouwen.
Boek bekijken
53,87
Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen
Linda Tonkes: ‘Contractmanagement gaat zich meer en meer vervlechten met primaire processen’
Linda Tonkes
Contractmanagement evolueert snel en vervlecht zich steeds meer met primaire bedrijfsprocessen. Essentieel artikel voor iedereen die werkt met SLA's en leverancierscontracten.

De Toekomst van Service Level Agreements

SLA's staan aan de vooravond van een nieuwe fase. Met de opkomst van AI, automation en nieuwe technologieën moeten IT-teams leren om SLA's te integreren met avanceerde monitoring en predictive analytics. De focus verschuift van reactief naar proactief management, waarbij SLA's niet alleen prestaties meten maar ook voorspellen en optimaliseren.

Of je nu werkt met traditionele SLA's, moderne XLA's of hybride vormen - het doel blijft hetzelfde: het creëren van vertrouwen, het managen van verwachtingen en het leveren van uitmuntende service aan je klanten. De juiste kennis en tools maken het verschil tussen een papieren tijger en een strategisch instrument voor businesssucces.

Boeken over 'service level agreement' koop je bij Managementboek.nl

Producten over 'service level agreement'

Deel dit artikel

Wat vond u van dit artikel?

0
0

    Personen

      Trefwoorden