Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb

Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung

Gebonden Duits 2002 9783409118972
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Samenvatting

"Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb" liefert Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung über differenzierte Vertriebskanäle hinweg: von Vertriebs-Scorecard und 1:1-Marketing über Category Management und Efficient Consumer Response bis hin zu Loyalitätsprogrammen und Beschwerdemanagement.

Specificaties

ISBN13:9783409118972
Taal:Duits
Bindwijze:gebonden
Uitgever:Gabler Verlag

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Inhoudsopgave

Kundenanforderungen und die Konsequenzen für den Vertrieb - E-Commerce und CRM: Abschied vom klassischen Vertrieb? - Aufgaben und Ziele einer Kundenmanagement-Strategie - Kundenmanagement-Tools: Permission Marketing, 1:1 Marketing, Vertriebs-Scorecard, Benchmarking - Kundenbeziehungsmanagement: Kundenindividuelle Maßnahmen, Messung von Kundenzufriedenheit, Service Excellence - Handelsmarketing: Category Management und Efficient Customer Response

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