Lean Six Sigma van A tot Z

Voorwoord 5
Inleiding 7

Het begin 9
-Het verhaal van de marktkoopman 9
-Van Toyota naar Lean 11
-De Lean filosofie 13
-Het Lean Huis 17
-Six Sigma 19
-Lean en Six Sigma 24

De belangrijkste Lean Six Sigma tools op een rij 29
-5x Why 30
-5S-methode 31
-8 Verspillingen 33
-A3-methode 36
-Andon 38
-Customer Journey Mapping 39
-CTQ-boom 41
-DMAIC 43
-Failure Mode & Effect Analysis (FMEA) 47
-First Time Right 50
-Flow & One Piece Flow 52
-Gage R&R 53
-Gemba Walk 54
-Heijunka 56
-Hoshin Kanri 59
-Impact/Effort-Matrix 62
-Implementatieplan 64
-Ishikawa 65
-Jidoka 67
-Just-in-Time 69
-Kaizen 70
-Kanban 71
-Kano-model 73
-Obeya 76
-Overall Equipment Effectiveness 79
-Pareto Chart 81
-Poka Yoke 84
-Project charter 86
-Lean Six 4 Sigma van A tot Z
-Root Cause Analysis 88
-SIPOC 90
-SMED, Single-Minute Exchange of Die 93
-Solution Selection Matrix 95
-Stakeholderanalyse 97
-Takttijd 100
-Value Stream Map 102
-Verbeterbord 105
-Voice of the Customer (VOC) 108
-Wet van Little 110

Veranderen 113
-Je eerste verbeterproject 113
-Casus: Verzekeraar 115
-Succesfactoren 117
-Medewerkers motiveren 118
-Casus: Zorgorganisatie 121
-Hoe zorg ik dat Lean echt van de grond komt? 124
-Een inspirerende Lean teamcoach 125
-Wetenschappelijk verklaard: succesvol implementeren van Lean 127
-De denkhoeden van De Bono 129

De toekomst 133
-Robotic Process Automation (RPA) 133
-Process Mining 135
-Casus: telefoonverkeer bij een serviceorganisatie 138

Nawoord 141
Over de auteurs 143