Human2Human: de nieuwe klantrelatie, geactualiseerde editie

Inleiding 13

Deel 1 Klanten vinden 19
1 Kies en word gekozen 21
Zonder doelgroep ben je nergens
2 Een ijzersterk verhaal 25
Storytelling in plaats van verkooppraatjes
3 Jouw eigentijdse pitch 31
Triggeren zodat de ander meer van je wil weten
4 De expert in jezelf laten zien 37
Contentmarketing om klanten aan te trekken
5 Aan tafel komen 43
Slimme acquisitie voor continue klantenwerving
6 LinkedIn als goudmijn 49
Klanten vinden en gevonden worden
7 Doordachte acquisitiegesprekken 55
Checklist om klanten te helpen met kopen
8 Opvallende offertes 61
Een schot in de roos voor nieuwe opdrachten

Deel 2 Klanten hebben 65
9 Boven de klantverwachtingen uitstijgen 67
Ultiem voldoen aan koopargumenten van jouw klant
10 24/7 bereikbaar zijn – of toch niet? 71
Realtime communicatie realistisch maken
11 Klein cadeautje, groot plezier 77
Fysieke extraatjes met hoge aandachtsfactor
12 De klant van nu wil pure beleving 81
Geweldige klantervaringen voor blijvend enthousiasme
13 Facturen die een goed gevoel geven 89
Een goed gevoel bij elke betaling
14 Een klagende klant weer blij maken 95
Met echte aandacht de kou uit de lucht

Deel 3 Klanten houden 99
15 Netvliesmanagement 101
Continu in beeld blijven bij klanten
16 Klantrelaties verdiepen 105
Maak je klant trending topic
17 Weg met de klanttevredenheidsenquête 111
Maak een mening geven aantrekkelijk
18 Relatiegeschenken die indruk maken 115
Vergeet het kerstgeschenk, ga voor onderscheidend
19 Aanbevelingen en referenties 119
De meest geloofwaardige reclame komt van klanten
20 Supporters en ambassadeurs 125
Koester de parels in je klantenbestand

Epiloog
Aandacht voor jezelf 131
Inspiratiebronnen 137
Daniëlle de Jonge 141