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Meer over Van Haren Learning Solutions a.o.ITIL® 4 Foundation Courseware - Deutsch
Paperback Duits 2019 1e druk 9789401804660Samenvatting
Neben der Publikation ITIL® 4 Foundation Courseware - Englisch (ISBN: 978 94 018 0394 6) wird empfohlen, die Publikation ITIL® 4 - A Pocket Guide (ISBN: 978 94 018 0439 4) zu erwerben. Der Kurs ist als Einführung in ITIL 4 konzipiert und vermittelt Ihnen eine neue Sichtweise auf das IT-Servicemanagement durch ein Service-Value-System (SVS).
ITIL 4 bietet einen umfassenden Überblick über Methoden die zum Unternehmenswert (business value) beitragen und integriert auch Konzepte von Modellen wie Lean IT, Agile und DevOps. Dieser Kurs richtet sich an Personen, die an der Bereitstellung von IT-Diensten beteiligt sind und ein Verständnis für bewährte Verfahren im IT-Servicemanagement benötigen.
Um diese Zertifizierung zu erhalten, muss der Kursteilnehmer eine 60-minütige Prüfung von 40 Multiple-Choice-Fragen bei geschlossenem Buch mit einer Mindestpunktzahl von 65% bestehen. Nach Absolvierung des Kurses können Sie die Prüfung jederzeit und an jedem Ort ablegen. Der Test wird über Ihren eigenen Computer durchgeführt und mittels einer Webcam beaufsichtigt.
Kandidaten, die für diese Qualifikation ausgebildet werden und die Prüfung bestehen möchten, sollten ein allgemeines Bewusstsein für die IT und Wertschätzung für ihr eigenes Geschäftsumfelds haben.
Sie werden folgende Lerninhalte verstehen lernen:
- die Schlüsselkonzepte des Servicemanagements
- wie die ITIL-Richtlinien einer Organisation dabei helfen können, das Servicemanagement zu übernehmen und anzupassen,
- die vier Dimensionen des Servicemanagements
- den Zweck und die Komponenten des ITIL-Service-Value-Systems
- die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und deren Verknüpfung
- den Zweck und die Schlüsselbegriffe von 18 ITIL-Praktiken
- 7 ITIL-Praktiken
Specificaties
Lezersrecensies
Inhoudsopgave
Zeitplan 9
Einführung (1) 11
Schlüsselkonzepte des Service Managements (9) 15
Services und Produkte (12) 16
Wert und Wertschöpfung (14) 17
Organisationen, Anbieter, Verbraucher und andere Interessengruppen (15) 18
Service‐Beziehungen (18) 19
Wert: Outcomes, Kosten und Risiken (20) 20
Zusammenfassung & Übungsfragen (24) 22
Die vier Dimensionen des Service Managements (30) 25
Organisationen und Menschen (32) 26
Informationen und Technologie (33) 27
Partner und Lieferanten (39) 30
Wertströme und Prozesse (42) 31
Externe Faktoren (45) 33
Zusammenfassung & Übungsfragen (46) 33
Das ITIL Service Value System (50) 35
Service Value Systemübersicht (51) 36
Zusammenfassung & Übungsfragen (59) 40
ITIL Service Value Chain (62) 41
Der zentrale Teil des SVS (63) 42
Servicewertströme (65) 43
Design und Transition (69) 45
Deliver und Support (71) 46
Zusammenfassung & Übungsfragen (74) 47
ITIL‐ Grundprinzipien (79) 50
Wertorientierung (88) 54
Dort beginnen, wo man steht (92) 56
Iterative Weiterentwicklung mit Feedback (96) 58
Zusammenarbeiten und Transparenz fördern (100) 60
Ganzheitlich denken und arbeiten (107) 64
Auf Einfachheit und Praktikabilität achten (109) 64
Optimieren und automatisieren (112) 66
Zusammenfassung & Übungsfragen (116) 68
Service Management Practices (122) 71
ITIL‐Management Practices (123) 72
Zusammenfassung & Übungsfragen (161) 91
Allgemeine und technische Managementpraktiken (167) 94
Zusammenfassung & Übungsfragen (182) 68
Übungen
1. Schlüsselkonzepte des Service Managements 107
2. ITIL Schlüsselkonzepte 111
3. ITIL Practices 119
4. Fall Wertsströme 123
Musterprüfung 1 125
Antworten und Begründung 137
Musterprüfung 2 160
Antworten und Begründung 171
ITIL® 4 Foundation Kandidaten‐Syllabus 193
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan