Lees verder
Egbert Jan van Bel is een expert in change, marketing en ondernemerschap. Hij combineert innovatie met educatie en heeft als adviseur en auteur met zijn boeken en velen geholpen met groeien en verbeteren. Hij is een inspirerende denker en doener, die levenslang leren en waardecreatie centraal stelt in zijn werk.
Meer over Egbert Jan van BelKloteklanten 3.0
Hoe word ik het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland (...voor mijn klanten)
E-book Epub met watermerkbeveiliging Nederlands 2018 1e druk 9789058758910Samenvatting
LEER VAN DE WINNAARS!
Vijf professionals, vijf topmanagers en alle vijf winnaar van Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Egbert Jan van Bel interviewde deze ware klantgerichte managers, zodat u kunt leren van hun ervaringen, de strategie die ze hebben gehanteerd, de hobbels die moesten worden genomen, het gewonnen plezier en de geboekte winst. Het zijn mensen zoals u en ik, met hun dagelijkse sores. Wat heeft klantvriendelijkheid hen gebracht? Hoe kunt u deze opgedane ervaringen zelf direct inzetten in uw eigen organisatie?
Dit boek stelt u en uw medewerkers in staat om winst te behalen met klantvriendelijkheid.
- Resultaten en trends uit 10 jaar onderzoek naar klantvriendelijkheid in Nederland, bijeengebracht in een praktisch boek.
- Hoe kijken Nederlandse klanten naar klantvriendelijkheid. Wat werkt wel in Nederland, en vooral, wat werkt niet!
- Met praktische tips en ervaringen waarmee u direct aan de slag kunt.
- Tot slot met wetenschappelijk bewijs dat er een harde relatie bestaat tussen klantvriendelijkheid en klantentrouw.
Specificaties
Expertrecensies (1)
Lees verder
Lezersrecensies
Interviews en artikelen (1)
Over Egbert Jan van Bel
Inhoudsopgave
Aardig zijn kost niks ... 12
Hoe word ik het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland (...voor mijn klanten) 16
Klantvriendelijkheid? Duh ... 18
Verkiezingen voor het Klant vriendelijkste Bedrijf van Nederland 18
Klant als deel van geheel 21
Managementuitdaging 22
Van klantvriendelijkheid naar klantkennis 22
Van merkentrouw naar kanalentrouw 23
Fotofinish 26
Een nieuw model, en het werkt ... 360SAMR 27
Relevant blijven volgens de 4B’s 31
360SAMR: retailer uit balans brengt bezieling terug in de organisatie 36
Tien jaar Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 40
Maar ... wat is klantvriendelijkheid? 42
Klant centraal 48
Belangrijke klantentrends 53
Acht tips om je klant op een
onder scheidende manier centraal te stellen 55
Hoe kan het ook? 59
De klantvriendelijkste winnaars, trends en observaties door de jaren heen 62
Uw uitdaging? 67
Interviews met de winnaars in klantvriendelijkheid 69
Bas Hoogland – Landal GreenParks 70
Jeroen Hubert – IKEA Group 88
Marga de Jager – ANWB 100
Eric Leebeek – PLUS Supermarkten 116
Bart Versteijlen en Gerry van der Laan – Simyo 134
Vrienden voor het leven? 153
Loyalty versus Retentie 153
Hoe zit het nou met klantvriendelijkheid? 155
Is klantvriendelijkheid een goede indicator van toekomstige resultaten? 155
Positief effect klantvriendelijkheid op retentie 158
Eerbied voor het klantenvolk 161
TX! 165
Over Beeckestijn 167
Over SaMR 169
Over Customertalk 171
De auteur 173
over de illustrator 175
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan